Почему мы?

Что вы получите

Экскурсия

Пилотный запуск

Кто мы?

«Customer Development»
Узнай своего клиента!

150% роста за 6 месяцев

Проект

Записаться на экскурсию

Мы Группа Компаний «Эксперт Аудитор»

КТО МЫ?

Основаны в 1996 году

Прошли долгий путь от небольшой региональной фирмы до холдинга федерального уровня

Более 28 лет

Компания качественно оказывает аудиторские и консалтинговые услуги российскому бизнесу

Лидеры рынка

На текущий момент мы одна
из крупнейших консалтинговых компаний в стране

Узнать о нас больше

Коллектив экспертов

Помогает компаниям выйти на новый уровень 28 лет работы на рынке консалтинга и аудита

Широкий боевой арсенал

RFM, BCG, 5W, PEST, SWOT, PAM-TAM-SAM-SOM, Benchmark, CustDev, авторская программа SC

Большие мощности,
наработанные с годами

- свой обученный Call центр для узконаправленных исследований
- сотни видов анкет для опросов
- свои алгоритмы аналитики
- выработанный подход к исследованиям
- люди с опытом во всех отраслях

Проект Customer Development это

О ПРОДУКТЕ

Пилотный запуск

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН CUSTOMER DEVELOPMENT?

Кастдев-исследование - это процесс изучения и анализа вашей клиентской базы, чтобы получить детальное понимание того, кто является вашими клиентами и что их мотивирует. Это включает в себя:

Маркетинг на основе данных

изучение демографической информации, покупательского поведения, привычек, интересов и мотивов

Сегментирование клиентов

помощь в определении разных сегментов аудитории и ключевых потребностей ваших клиентов, которые ваш бизнес может удовлетворить

ЗАЧЕМ НУЖЕН
CUSTOMER DEVELOPMENT?

Понимание ваших клиентов - это основа успешного бизнеса.
Вот несколько причин, по которым проведение кастдев-исследования является важной стратегией:

Индивидуализация предложений и коммуникации:

Зная своих клиентов, вы можете детально настроить свои товары, услуги и коммуникации, чтобы лучше удовлетворить их потребности и ожидания

01

Уменьшение оттока

Разобрав причины, по которым клиенты уходят к конкурентам, можно разработать стратегии удержания и вернуть их обратно

02

Увеличение продаж

Понимание, почему клиенты выбирают вас, можно использовать эту информацию для того, чтобы увеличить объем продаж и привлечь новых клиентов

03

Улучшение продуктов или услуг

Кастдев-исследования помогают определить, что работает, а что не работает в ваших текущих предложениях

04

Что говорят профессионалы?

Все быстрорастущие компании используют кастдев исследования для понимания точек роста. Проводить такие исследования рекомендуют и лучшие бизнес-консультанты нашей страны. Например, Михаил Гребенюк Основатель компании Resulting

Не все могут создать специальный департамент в своей компании для оценки клиентской базы. Но не зависимо от размера вашей компании, узнав больше о ваших клиентах, вы можете сделать информированные решения, которые в конечном итоге приведут

Протестировать продукт

Реализация проекта Customer Development для СК Велес в 2023 году

кейс

Проводя анализ конкурентов
и CustDev исследование обнаружили:

В представленных регионах цена услуг конкурентов в среднем на 20-25% выше. При этом просмотрев предложения от конкурентов не было обнаружено преимуществ перед СК Велес.

Результат:

Добавили в оффер дополнительную услугу стоимостью 2% от среднего чека, сделали на ней акцент как на УТП, освежили дизайн коммерческого предложения и увеличили цену всего продукта на 30%. В результате общий обьем продаж в количестве договоров вырос на 5%, а в номинале на 30%.

Проводя анализ внутренней аудитории обнаружили:

Скорость повторного предложения на заключение услуг необходимо было увеличить т.к. часть клиентов получала новое предложение от конкурентов до того как получили повторное от компании
Найдены слабые места в качестве реализации
Узнали что для 40% клиентов значимой характеристикой продукта и ценностью является не только качество, цена и скорость, но и процесс поддержки клиента

Результат:

Был создан отдел персональных менеджеров в компании. По итогу смогли увеличить процент пролонгации договоров с 58% до 76%, что увеличивает ежегодную выручку компании на 25 000 000.

Чем конкретно помог проект Customer Development?

итог

Анализ конкурентов и проблемные интервью

Усиление оффера, добавка УПД (ценности) и увеличение чека на 30%

Анализ текущей клиентской базы

Найдены точки роста, в 1.5 раза увеличена выручка, укрепили стабильность компании

Анализ отказников и авторская программа SC:

Найдены и устранены слабые места в структуре работы и реализации продуктов

В результате мы разработали собственную систему оценки работы с клиентской базой и определили ключевые метрики. Это дает нам возможность точно определить:

За 28 лет работы, группа компаний "Эксперт Аудитор" успешно провела тысячи аудиторских проверок для крупных компаний с годовой выручкой более 1 млрд рублей. Данный опыт позволил нам накопить глубокое понимание того, как собирать наиболее важную информацию о клиентах и как её анализировать.